IDEAR

    Política de Privacidad

    Última actualización: abril 2026

    1. Introducción

    IDEAR Pro opera las plataformas admin.profesionales.red / admin.idear.pro, un sistema ERP multi-tenant diseñado para empresas en El Salvador. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información de los usuarios de nuestra plataforma.

    2. Datos que Recopilamos

    Datos de cuenta

    • Nombre completo, correo electrónico y credenciales de acceso
    • Rol y permisos dentro de la organización
    • Empresa y sucursal asignada

    Datos operativos

    • Información de citas, consultas médicas y expedientes clínicos
    • Transacciones comerciales, facturas y documentos tributarios electrónicos (DTE)
    • Inventario, productos, movimientos de bodega y registros de caja

    Datos de uso

    • Registros de acceso y actividad dentro de la plataforma
    • Dirección IP y agente de usuario del navegador

    Datos de WhatsApp

    • Números de teléfono de destinatarios de notificaciones
    • Estado de entrega de mensajes (enviado, entregado, leído)

    3. Cómo Utilizamos sus Datos

    • Proveer los servicios de la plataforma ERP (gestión de citas, inventario, facturación, etc.)
    • Enviar notificaciones operacionales vía WhatsApp a través de Meta Cloud API (confirmaciones de citas, recordatorios)
    • Generar y transmitir Documentos Tributarios Electrónicos (DTE) al Ministerio de Hacienda de El Salvador
    • Mejorar la funcionalidad y rendimiento de la plataforma
    • Cumplir con obligaciones legales y regulatorias

    4. Mensajería WhatsApp

    Utilizamos la Meta Cloud API para enviar mensajes de WhatsApp con propósitos estrictamente operacionales:

    • Confirmación y cancelación de citas médicas
    • Recordatorios de citas programadas

    Los números de teléfono de los destinatarios se almacenan encriptados con AES-256-GCM en nuestra base de datos. Los mensajes enviados por WhatsApp no contienen información médica sensible; se limitan a datos de identificación de la cita (fecha, hora, nombre del profesional).

    Los administradores de cada organización son responsables de gestionar el consentimiento de los receptores. Los usuarios pueden solicitar la exclusión de notificaciones WhatsApp contactando a su administrador o a soporte@idear.pro.

    5. Compartición de Datos con Terceros

    Compartimos datos únicamente con los siguientes terceros, según sea necesario para la prestación del servicio:

    • Meta Platforms, Inc. — números de teléfono y contenido de mensajes, exclusivamente para el envío de notificaciones vía WhatsApp Business API
    • Ministerio de Hacienda de El Salvador — datos fiscales requeridos para la transmisión de Documentos Tributarios Electrónicos (DTE)

    No vendemos, alquilamos ni comercializamos los datos personales de nuestros usuarios con terceros.

    6. Almacenamiento y Seguridad

    • Los datos se almacenan en bases de datos PostgreSQL con acceso restringido
    • Información sensible (contraseñas de Hacienda, tokens) se encripta con AES-256-GCM
    • La arquitectura multi-tenant garantiza aislamiento de datos entre organizaciones mediante filtros automáticos a nivel de base de datos
    • El acceso a la plataforma está controlado por un sistema de roles y permisos (RBAC) configurable por organización

    7. Cookies

    Utilizamos únicamente cookies de sesión necesarias para la autenticación y el funcionamiento de la plataforma. No utilizamos cookies de rastreo, publicidad ni analítica de terceros.

    8. Derechos del Usuario

    Los usuarios tienen derecho a:

    • Acceder a sus datos personales almacenados en la plataforma
    • Solicitar la corrección de datos inexactos
    • Solicitar la eliminación de su cuenta y datos asociados
    • Solicitar la exclusión de notificaciones por WhatsApp

    Para ejercer estos derechos, contacte a su administrador de organización o escriba a soporte@idear.pro.

    9. Retención de Datos

    • Datos de cuenta: mientras la cuenta permanezca activa
    • Documentos Tributarios Electrónicos (DTE): 10 años, conforme a la legislación fiscal de El Salvador
    • Registros de notificaciones WhatsApp: 12 meses
    • Registros de actividad del sistema: según la política de retención configurada por la organización

    10. Cambios a esta Política

    Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad. Los cambios serán notificados a través de la plataforma. El uso continuado del servicio después de la publicación de cambios constituye la aceptación de la política actualizada.

    11. Contacto

    Para preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad:

    Consulte también nuestros Términos de Servicio.